«Мой зубной» — крупнейшая в Восточной Европе сеть стоматологий (более 50 клиник).
Первая в мире компания медицинской отрасли, все бизнес-процессы которой управляются IEM Системой.
Как устроен правильный HRM для медицины?
Упорядочивание бардака
В сущности, core business медицинского учреждения — торговля рабочим временем врачей (сходно с образованием).
Таким образом, эффективное управление расписанием (индивидуальными графиками) в медицине критично не менее, чем для торговой сети — управление запасами.
Только куда сложнее.
Математически задача сходна с формированием расписания железных дорог, которым занимается череподробительная математика и суперкомпьютеры.
С переменным, причем, успехом.
За отсутствием в типичной поликлинике или ВУЗе суперкомпьютеров, на практике расписание формируется «так сложилось исторически», от жесткого графика тех или иных сотрудников-«звезд», или от балды.
Как правило, все вместе.
А если врачей — пара сотен?.. А клиник — несколько десятков? С разным составом оборудования?..
Оптимальность?.. Эффективность?.. Не смешно.
А любое экстренное внесение правок в уже сформированное расписание, с необходимостью пересогласовывать изменения в графиках иногда десятков сотрудников — без преувеличений, операционная катастрофа.
Все эти задачи решает dia$par.
Рис. 1 График работы врачей
Управление рабочим графиком врачей и остального персонала (медсестры, офисные сотрудники, колл центр). Обработка невыходов, поиска замены и т.п.
Рис. 2 График работы колл-центра
Управление расписанием
Автоматическое составление графиков работ, с учетом загрузки кабинетов, личных графиков и специализации врачей — на месяц вперед
Автоматическое распределение врачей по разным клиникам в пределах заданной географии (для каждого врача задается список филиалов, в которых он может работать).
Автоматический поиск замен в случае невозможности выхода врача, а также на период отпуска/больничного. При поиске система учитывает пожелания врачей по предпочтительным филиалам
Замена каскадом — корректная обработка ситуаций, когда замена одного человека цепочкой влечет следующие замены. Цепные замены до 3-х звеньев отрабатываются автоматически
Возможность ручного редактирования графиков врачей в визуальном интерфейсе
Расписание на 300 сотрудников сети и 50 клиник, на месяц вперед, делает 1 человек за полчаса работы.
Прогнозы и рекомендации
Прогнозы системы по % загрузки филиалов
Рекомендации о привлечении дополнительного младшего персонала для приемов (операций) на основании записей на прием
Рис. 3 Сводный монитор сотрудников
«Каждому — по труду»
Зарплату врачам, как правило, платят либо окладом, либо за смены, либо % от выручки.
Всем понятно, что ни один из этих показателей (КПЭ) не описывает результат, который хочет получить от врача компетентный руководитель в долгосрочном периоде.
Можно отбывать смены, ничего не делая. Можно «развести» клиента на много денег (один раз), сделав тяп-ляп, и так далее.
Проблема понятна, решение известно полвека — прозрачная формула дохода на правильном наборе счетных КПЭ, включающем в себя % брака, повторные обращения и так далее.
Только где же эти данные взять типичному медицинскому учреждению?..
«Мой зубной», например, берет в диаспаре.
Точнее, диаспар самостоятельно в фоновом режиме обсчитывает матрицу КПЭ по всем должностям и сотрудникам, рассчитывает итоговый доход, и выгружает готовые данные в 1С:ЗУП.
Рис. 4 Сотрудник — кадровый учет
Вот так, в отличие от технологически отсталых конкурентов, «Мой зубной» платит правильные деньги правильным сотрудникам за правильные результаты.
Еще один камень в фундамент выдающейся операционной рентабельности бизнеса, управляемого в парадигме IEM.
Конвейер — Термоядерная Бомба Упорядочивания для процессов материального производства.
ОС предприятия тотально синхронизирует бизнес-процессы любой отрасли.
Любой сложности. Любого масштаба.
Человек — организм биологический, компания — организм социальный.
Рабочая нервная система — Универсальный Секрет гарантированной победы в схватке любого организма, — над с любым организмом без неё.
Арифметика dia$par:
• Затраты на десятки % падают ↓
• Продажи на десятки % растут ↑
А прибыль, получается?..
Бинго!
dia$par Trade-In
А что с зоопарком ERP/CRM/...-«систем»?
Возьмем в музей ИТ-археологии
Зачтем в стоимость
Мы отправили копию запроса на:
Если вы не получили копию,
адрес почты указан неверно,
и мы не сможем связаться с вами.
