«Мой зубной» — крупнейшая в Восточной Европе сеть стоматологий (более 50 клиник).
Первая в мире компания медицинской отрасли, все бизнес-процессы которой управляются IEM Системой.
Как устроен правильный CRM для медицины?
Отношения с клиентом начинаются с телефонного звонка.
«А поговорить?..»
Диаспар в фоновом режиме ведет досье клиента, выжимка из которого выводится на рабочий экран оператора колл-центра при приеме звонка (основные данные клиента, последние обращения, и т.д. — об этом мы уже рассказывали ранее).
Единый колл-центр сети стоматологий
Первичное обращение в единый колл-центр
Идентификация клиента с историей обращений Автоматические рекомендации по переводу звонка
Ввод новый карточки клиента в стандартном типизированном формате
Запись всех звонков с привязкой к карточке клиента
Сценарий обработки звонка с фиксацией всей необходимой информации
В разговоре с клиентом оператору в онлайн-режиме доступны актуальные данные по загрузке филиалов и записи к отдельным врачам, с учетом графика работы последних.
Рис. 1 График работы врачей
При этом оператор избавлен от необходимости глазами и руками подбирать подходящее «окошко».
Запись на прием
Только в рамках действующего расписания
Все сотрудники сети работают с одним расписанием
Если запись на прием на одно время, система предлагает варианты
Автоматическая оценка времени приема на основании информации от клиента (на что жалуется), и временным нормативам по отдельным услугам
Прим. Журналисты бы это назвали «искусственный интеллект», machine learning и Big Data
Автоматическое формирование листов обзвона для подтверждения/отмены записей на прием, за сутки до приема.
Диаспар автоматически рассчитывает и предлагает оптимальные варианты записи, с учетом требуемых услуг, географии предпочтений необходимого оборудования и других критериев оптимизации очереди.
Рис. 2 Поиск свободных окон с приоритезацией филиалов
Примечание.
Помимо записи через телефонный звонок, до конца 2021 года клиентам «Мой зубной» будетдоступна самостоятельная запись через мобильное приложение — без вовлечения сотрудников компании вовсе. На момент публикации кейса находится в разработке.
«Без бумажки ты… банкрот»
Общемировая гипер-зарегулированность медицинской отрасли требует скрупулезной точности в управлении документацией. Стоимость ошибки колоссальна.
Диаспар автоматически контролирует надлежащее ведение клиентского досье — с учетом всех требований регулирования, применительно к индивидуальным особенностям каждого пациента.
Карточки пациента, добровольное согласие, и ворох прочих бумажек, зависящих от набора услуг, возраста, наличия опекунов и прочих факторов.
Рис. 3 Оформление информированного добровольного согласия пациента
Рис. 4 Согласие на обработку персональных данных
И не только бумажки.
Бизнес-параметры — скидки, индивидуальные условия, история обращений, включая гарантийные, взаиморасчеты, план будущего лечения и т.д. — 100% актуальная информация по каждому пациенту доступна всем уполномоченным сотрудникам в онлайн-режиме.
Программа лояльности: индивидуальный подход в автоматическом режиме
Система скидок и гарантий позволяет выстраивать стандартные условия скидок вне зависимости от субъективного решения персонала (и неизбежно вытекающего человеческого фактора, включая коррупционный).
Скидки делятся на маркетинговые (общие для всех клиентов), применяемые в фоновом режиме по формальным критериям, и на индивидуальные, задаваемые в досье пациента.
Рис. 5 Оформление скидки в процессе приема
Процедура выдачи индивидуальных скидок также формализована в рамках системы (запрос врача с подтверждением руководства).
Утвержденные скидки далее применяются диаспаром также автоматически без вовлечения сотрудников.
Рис. 6 Монитор скидок
В общем, товарищи-менеджеры, медицинские и иные — занимайтесь бизнесом!
А рутину на себя замкнет диаспар. Компьютер не ошибается.
Конвейер — Термоядерная Бомба Упорядочивания для процессов материального производства.
ОС предприятия тотально синхронизирует бизнес-процессы любой отрасли.
Любой сложности. Любого масштаба.
Человек — организм биологический, компания — организм социальный.
Рабочая нервная система — Универсальный Секрет гарантированной победы в схватке любого организма, — над с любым организмом без неё.
Арифметика dia$par:
• Затраты на десятки % падают ↓
• Продажи на десятки % растут ↑
А прибыль, получается?..
Бинго!
dia$par Trade-In
А что с зоопарком ERP/CRM/...-«систем»?
Возьмем в музей ИТ-археологии
Зачтем в стоимость
Мы отправили копию запроса на:
Если вы не получили копию,
адрес почты указан неверно,
и мы не сможем связаться с вами.
